电商售后客服

职位描述:
1、按各类售后问题处理流程,在规定的时间内响应顾客、处理完毕;
2、熟悉产品知识、假故障,指导顾客正确的使用方式;          
3、跟进顾客的物流收货情况,异常情况及时处理;          
4、定期给予顾客旺旺、电话回访;          
5、每周进行案例分析及汇总,提出创新及改善售后工作的建议及提高售后服务的质量;          
6、每天定期查看店铺后台申请,投诉,维权,小二介入并及时跟进处理。          
7、每天定期整理店铺后台数据,DSR服务评分,退款速度等。专人跟进处理。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,优秀应届毕业生亦可,有经验者学历可适当放宽; 
2、熟悉淘宝旺旺沟通,了解淘宝相关规则,热爱电子商务行业;   
3、打字快,熟练掌握办公自动化软件(WORD、EXCELL、PPT)。 
4、月休8天,排班休息,早晚轮班(早:8:30-17:30  晚:16:30-24:00)晚班可在家上

请将个人简历发送至 hr@ecovacs.com, 如有疑问可添加关注“科沃斯HR”微信订阅号进行反馈